¿Qué desafíos te esperan?

• Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico N2, asegurando su desempeño y desarrollo.
• Realizar triage y resolver tickets de baja y media complejidad.
• Aplicar cambios en código, configuraciones y respuestas funcionales en entornos low-code.
• Escalar tickets a producto con documentación clara y precisa.
• Identificar y coordinar la resolución de incidentes críticos (P1).
• Brindar coaching técnico, mentoring y realizar 1:1 con el equipo.
• Implementar prácticas como peer-review y pair-programming.
• Analizar errores recurrentes para proponer soluciones a nivel producto o documentación.
• Generar reportes que brinden visibilidad del desempeño del equipo.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs y métricas clave.

Requisitos:

• Título en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico (L2 o L3) y desarrollo.
• Dominio de Java y experiencia en debugging, resolución de problemas y optimización de código.
• Familiaridad con microservicios y APIs REST.
• Conocimientos en herramientas de ticketing (JIRA, Zendesk, ServiceNow, etc.).
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
• Capacidad para mejorar procesos y documentar soluciones.

¿Qué ofrecemos?

• Crédito mensual en PedidosYA.
• Cobertura médica Swiss Medical.
• Reintegro por gastos de internet.
• Días off a partir de los 6 meses.
• Descuento en Sport Club.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Licencias parentales extendidas.
• Clases de idiomas para seguir creciendo.
• Gift cards por momentos importantes (casamiento, graduación, nacimiento).
• Un excelente clima laboral y desafíos constantes.