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      Entrevista para Customer Service Team Lead

      5 de nov de 2019
      Candidato de entrevista anónimo
      Berlín
      Sin ofertas
      Experiencia positiva
      Entrevista promedio

      Solicitud

      Me postulé en línea. El proceso tomó 2 semanas. Acudí a una entrevista en N26 (Berlín) en oct 2019

      Entrevista

      1. Short 30min interview via Google Duo with the CS Recruiter 2. Invited to a Assesment Center with 4 other applicants. The assesment center was in a friendly atmosphere. Unfortunately not at the actual work place for CS. We had three tasks to do: a) Group Excercise: We had 5min time to check three scenarios and as a group we needed to find solutions within 30min and give a small presentation. One question was about a CS agent coming to a new team and he underperforms. b) 1on1 with a Senior Lead c) Presentation about a pregiven scenario - how to keep the culture with Hyper Growth, what to do in sickness absence of an agent etc. and 3 follow up questions by the leads doing the interview with you

      Preguntas de entrevista [4]

      Pregunta 1

      What to do with a CS agent who needs to move to another lead and they start to underperfom?
      Responder pregunta

      Pregunta 2

      Describe a situation where you helped an agent to perform better (Improvement Plan)
      Responder pregunta

      Pregunta 3

      How to keep the culture with Hyper Growth?
      Responder pregunta

      Pregunta 4

      Workforce Management / Puncuality / Sickness
      Responder pregunta