Colektia

Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.

Buscamos un/a Strategy Account manager Junior con experiencia en cobranza, un rol clave para Garantizar la disponibilidad y rendimiento de los canales de telefonía de Colektia, resolviendo incidencias con rapidez y precisión para que la operación de cobranza nunca se detenga.

Colektia cuenta con Operaciones en: Colombia, Chile, México, Perú y España

Principales responsabilidades:

• Gestión de Incidencias
• Detectar, registrar y escalar incidencias en canales de telefonía (marcador predictivo, blaster, voicebot).

Monitoreo y Prevención

• Monitorear en tiempo real el desempeño de los canales telco.
• Identificar patrones de falla y proponer acciones preventivas.
• Documentar incidencias recurrentes y sus soluciones.

Coordinación Operativa

• Ser el punto de contacto entre operaciones, tecnología y proveedores telco.
• Comunicar el estado de incidencias al liderazgo con claridad y oportunidad.
• Colaborar con el equipo de Operaciones para minimizar el impacto en cobranza.
• Coordinar la resolución de fallas con proveedores y equipos técnicos internos.
• Asegurar tiempos de respuesta y resolución alineados a los SLAs definidos.
• Dar seguimiento al ciclo de vida de cada incidencia hasta su cierre.

Requerimientos del rol:

• Conocimiento en telefonía IP, SIP, marcadores predictivos y voicebot.
• Manejo de herramientas de monitoreo y ticketing (ej. Zendesk, Jira, ServiceNow).
• Capacidad de lectura e interpretación de logs y métricas de sistema.
• Gestión de proveedores y contratos de servicio telco.
• Manejo de Excel o herramientas de reporte operativo.

Ofrecemos:

Trabajo 100 % remoto.
Prestación de servicio
48 horas semanales

Equipo multicultural en Latinoamérica.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

Sueldo: $1.500,00 - $2.000,00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo remoto