Responsável de Experiencia ao Cliente (M/F) Carclasse Lisboa

Somos a CARCLASSE, um dos maiores grupos automóveis em Portugal, com mais de 30 anos de história.

Representamos marcas de prestígio mundial como Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Volvo, Honda, Smart e Ford, de Norte a Sul do país.

Somos movidos pela inovação, pela excelência e pela experiência de conduzir o futuro.

Mais do que líderes em vendas e referência no após-venda, criamos relações de confiança que fazem a diferença.

Procuramos um Gestor de Experiência de Cliente (m/f) para reforçar a nossa unidade Jaguar Land Rover em Lisboa.

RESPONSABILIDADES

• Gerir reclamações e NPS, analisando causas de insatisfação e propondo melhorias nos processos
• Contactar clientes na sequência de insatisfações ou alertas
• Acompanhar processos críticos em curso nos departamentos de mecânica e colisão
• Assegurar a comunicação com clientes em casos de atrasos, retornos ou entregas pendentes
• Ser ponto de contacto com a marca e analisar históricos de veículos e clientes
• Gerir as viaturas de cortesia da oficina
• Elaborar relatórios de intervenções em colaboração com o Responsável Após-Venda
• Monitorizar as obras e intervenções em curso
• Verificar as preparações de entrega e garantir a conformidade das viaturas antes da entrega ao cliente
• Garantir o cumprimento diário dos standards Jaguar Land Rover nos espaços físicos
• Apoiar o departamento de Qualidade na recolha de elementos para auditorias da marca

QUEM PROCURAMOS

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, preferencialmente com formação superior em Gestão, Engenharia ou área similar
• Experiência comprovada no setor automóvel em funções de contacto com o cliente (fator eliminatório), idealmente em ambiente premium
• Domínio da língua Inglesa (C1)
• Capacidade analítica, atenção ao detalhe e elevado sentido de responsabilidade
• Boa comunicação escrita e oral, com empatia e foco na resolução eficaz de situações
• Domínio das ferramentas informáticas e facilidade em lidar com plataformas de gestão
• Valorizamos experiência em ambiente Jaguar Land Rover ou marcas de segmento equivalente

O QUE OFERECEMOS

• Integração numa marca premium e numa equipa com foco na excelência e na satisfação do cliente
• Formação contínua certificada pelas marcas representadas
• Cartão de refeição
• Descontos em produtos e serviços do Grupo Carclasse
• Acesso a consultas de medicina geral e curativa
• Refeitório disponível
• Plano de Saúde com parceria Lusíadas para si e para a sua família.

CANDIDATURA

Envia o teu CV para recrutamento@carclasse.pt com o assunto RExperiênciaCliente_LX26

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679).

Só serão consideradas as candidaturas que cumpram o perfil pretendido.

Localização do trabalho: Presencial