Gestor de Experiencia ao Cliente (M/F) Carclasse Oeiras

Somos a CARCLASSE, um dos maiores grupos automóveis em Portugal, com mais de 30 anos de história. Representamos marcas de prestígio mundial como Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Volvo, Honda, Smart e Ford. Somos movidos pela inovação, pela excelência e pela experiência de conduzir o futuro. Mais do que líderes em vendas e referência no após-venda, criamos relações de confiança que fazem a diferença.

Procuramos um Gestor de Experiencia ao Cliente (m/f) para reforçar a nossa unidade Jaguar Land Rover em Oeiras, em regime presencial.

RESPONSABILIDADES

Receber, encaminhar e acompanhar os clientes com simpatia e profissionalismo;

Apoiar a equipa comercial na gestão do espaço de exposição e no encaminhamento de clientes;

Prestar informações gerais sobre produtos e serviços da marca;

Garantir uma experiência de excelência em linha com os standards Jaguar Land Rover;

Gerir reclamações e NPS, analisando causas de insatisfação e propondo melhorias nos processos;

Contactar clientes na sequência de insatisfações ou alertas;

Assegurar a comunicação com clientes em casos de atrasos, retornos ou entregas pendentes;

Ser ponto de contacto com a marca e analisar históricos de veículos e clientes;

Verificar as preparações de entrega e garantir a conformidade das viaturas antes da entrega ao cliente.

QUEM PROCURAMOS

12.º ano completo (valorizada formação em hotelaria, protocolo ou atendimento premium);

Experiência prévia em funções de receção ou atendimento ao público;

Experiencia no setor Automóvel é um plus;

Imagem cuidada, comunicação clara e empática;

Capacidade para lidar com várias tarefas em simultâneo com atenção ao detalhe;

Domínio da língua inglesa;

Domínio de ferramentas informáticas (MS Office);

Carta de condução (categoria B);

Residência na zona de Lisboa ou arredores.

O QUE OFERECEMOS

Integração numa equipa com foco na excelência e na satisfação do cliente;

Formação contínua certificada pela Marca;

Cartão de refeição e equipamentos de trabalho adequados;

Descontos em produtos e serviços do Grupo Carclasse;

Acesso a consultas de medicina geral;

Refeitório disponível;

Plano de Saúde com parceria Lusíadas para si e para a sua família.

CANDIDATURA

Envia o teu CV para recrutamento@carclasse.pt com o assunto “GESTORCLIENTE_OEIRAS26''.

Caso apenas esteja disponível para um dos horários, deve mencioná-lo no corpo do e-mail.

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo do Regulamento Geral da Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679). Só serão consideradas as candidaturas que cumpram o perfil pretendido.

Localização do trabalho: Presencial