L'entretien d'embauche est composé de deux entretien : un premier entretien téléphonique qui a pour but d'avoir un minimum d'informations concernant le candidat tel que son niveau de langue ; puisque la tâche principale est la communication avec des clients ; sa disponibilité et d'autre informations générales. Il sera ensuite, si retenu, convoqué à un entretien sur place. Le jour du dernier entretien, on présente au candidat l'entreprise, ses politiques et les postes de travaille qu'elle offre, puis il passe un test écrit en informatique et un autre en français, et à la fin un entretien direct avec un expert du service recrutement pour avoir une idée complète par concernant les qualités du candidat et pour être sur qu'il correspond bien au profile cherché pour occuper le poste. Un fois admis, on lui communique la date de son premier jour de formation.