Etude de cas: Directeur d'une SI qui souhaite mettre en place une solution pour répondre aux problèmes d'ancienneté et de lenteur des logiciels utilisés par la BU de gestion de la relation client. Il faudrait augmenter les performances des collaborateurs et directeur pense à mettre en place un CRM.. repartition temps: 2min: présentation de l'énoncé ci dessus 4min: questions 7min: préparation de sa solution 5min: présentation de la solution