¿Qué es un Community Manager?

Los "community managers" ayudan a construir, hacer crecer y gestionar comunidades por Internet para empresas o marcas. Usan herramientas de análisis y supervisan los redes sociales, foros o "blogs". Un "community manager" busca identificar lo que se dice sobre la empresa o la marca para la que trabaja y se relaciona con los clientes o admiradores a través de medios de comunicación como las redes sociales o eventos en vivo para ayudar a aumentar el reconocimiento y la fidelidad de marca.

Los "community managers" establecen e implementan campañas de comunicación o redes sociales para alinearse con las estrategias de marketing de una empresa; son responsables de proporcionar contenido atractivo en forma de texto, imágenes y vídeo para las cuentas de las redes sociales de una empresa y de responder a los comentarios y consultas de los clientes de manera educada, eficiente y puntual. Los "community managers" también organizan y participan en eventos especiales que construyen la comunidad de la marca y potencia su reconocimiento. Los "community managers" también están al día en las tendencias de tecnología digital. Los "community managers" han de tener un grado en áreas relacionadas, incluidas las comunicaciones o el marketing, con énfasis en la gestión de redes sociales, ventas y marketing.